BT Yönetimi

Yazılımın Adı Özellikleri Lisans Durumu Ek Özellikler Kurulum Gereklilikleri Combodo iTop Envanter Yönetimi, Arıza ve Hizmet Yönetimi, Servis ve Sözleşme Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, Problem Yönetimi AGPL-3.0 (ücretsiz) Özelleştirilebilir CMDB yapısıyla geliştirilebilir yapı, XML dosyalarla kolay konfigürasyon değişimi, ücretli ve ücretsiz eklentilerle yeni özelliklerin kazandırılabilmesi Open Project Proje Yönetimi GNU GPL V3 İçinde Türkçe’nin de bulunduğu

BT departmanının sorumlu olduğu fiziksel olan ve olmayan tüm varlıkların envanter kayıtları düzenli olarak tutulmalı, varlıkların özelliği, niteliği, zimmet bilgileri değiştiğinde güncellenmeli, düzenli aralıklarla envanterlerin durumları kontrol edilmeli ve gerektiğinde raporlanmalıdır. Varlık envanter kayıtlarının düzgün tutulduğu kuruluşlarda, soruna müdahale öncesinde veri toplama işlemi hızlı bir şekilde yapılabilir, bu durum sorununun kaynağını bulmada ve çözüme kavuşturmada

Son kullanıcılardan gelen bildirimlerde veya teknisyenlerin karşılaştığı problemlerde benzer arızaların sık sık tekrarlanıyor olması, sorunun kök nedenine odaklanmanın gerektiğini gösterir. Bir çok sorunda kök neden ortadan kaldırılmadığında benzer sorunlarla sık sık karşılaşılır, boşa zaman ve emek harcanır. Problem yönetimi ile arızaların ya da sorunların kaynağına yönelik çalışma yapılır, sorunun tekrarlanmasını önleyecek veya sıklığını azaltacak işlemler

BT departmanlarının günlük işlerinin arasındaki en önemli başlıklardan birisi, Arıza ve Hizmet taleplerinin yönetimidir. Destek verilen sistemlerin sayısı ve kritikliği arttıkça, son kullanıcı sayısı ve teknisyen sayısı arttıkça iş süreçlerinin bir yazılım ile takip edilmesi, sorunların zaman zaman analiz edilerek proaktif çalışma yapılması daha fazla önem kazanır. BT teknisyenlerinin müdahale etmesi gereken işler genelde iki

Günümüzde kullanılan tüm işletim sistemleri, servis olarak geri planda çalışan uygulamalar, web tabanlı yazılımlar, masaüstü uygulamaları, sunucu sistemleri, ağ ve güvenlik cihazları görevlerini yaparken kendi durumları hakkında bilgileri içeren Günlük Kayıtları (Log kayıtları) oluştururlar. Oluşturulan bu kayıtlar hem yerel olarak bir dosya içinde saklanabilir hem de ağ üzerinde bulunan merkezi bir Günlük Kayıtları sunucusuna aktarılabilir.

Bilişim Teknolojileri (BT) departmanlarının sorumluluk alanında bulunan donanımlar, yazılımlar, ağ yapıları, lisans kayıtları, entegrasyon bilgileri, şifreler, erişim bilgileri, sanallaştırma sistemleri, arıza kayıtları gibi birbirinden farklı varlıkların ve süreçlerin yönetimi için çok sayıda yazılım alternatifi mevcuttur. Sadece tek bir konuya odaklanan yazılımlardan bir çok özelliği bir arada bulunduran yazılımlara, tamamen ücretsiz olandan oldukça pahalı olanlara kadar