Bilişim Teknolojileri (BT) alanında hizmet üreten, müşterilerinin arızalarını gideren, imzalanan kontratların kapsamı içinde bakım ve onarım hizmeti veren teknoloji firmaları tarafından tüm hizmetlerin takibi amacıyla kullanılabilir.
Sadece kendi firmasındaki çalışanlara (iç müşterilere) destek veren, arıza giderme taleplerini, satınalma ve kurulum taleplerini yerine getiren BT yöneticileri ve çalışanları kullanabilir. BT departmanı tarafından takip edilen iş ve süreçlerin büyük bir kısmı bu yazılım aracılığıyla yönetilebilir.
BT ile ilgisi olsun olmasın, kullanıcılardan taleplerin toplanması ve bu taleplere istinaden iş yapılması süreçlerine ihtiyacı olan kişi ve kuruluşlar, Servis Kataloğu’nu ve CMDB veritabanını özelleştirerek bu ihtiyaçlarını karşılayabilirler.
XML dosyalarla CMDB veritabanı yapısı ve formlar özelleştirilerek, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Standardı’na uygun denetleme süreçleri, denetleme sonrası raporlanan bulgular, bu bulgular için yapılan düzeltici faaaliyetler takip edilebilir, gerektiğinde raporlanabilir.
Tedarikçilerle yapılan kontratların yönetimi, tedarikçi değerlendirmeleri, dökümanların kontratlarla eşleştirilmesi gibi entegre işlemler takip edilebilir, özelleştirme özelliği kullanılarak çok farklı varlıklar bu kontratlarla eşleştirilebilir.
Python gibi script dilleri kullanılarak, OQL (Object Query Language) sorgu dili yardımıyla tüm CMDB veritabanı üzerinden veri toplanması, elde edilen verilerden rapor hazırlanması, hazırlanan raporların SMS veya e-posta ile ilgililere gönderilmesi sağlanabilir.
