Bilgi İşlem departmanları için geliştirilmiş, ITIL standartlarına uygun, açık kaynak kodlu, esnek ve özelleştirilebilir yapısıyla öne çıkan web tabanlı Bilgi İşlem departmanı yönetimi yazılımıdır.
Ücretsiz olarak indirilebilen standart konfigürasyonda, kurumsal bir firmanın Bilgi İşlem departmanda gerekli olabilecek hemen hemen tüm modüller hazır olarak gelir. Standart kullanım için kurulum ve konfigürasyonu kolaydır, kurulum sırasında verilen cevaplara göre yazılım otomatik olarak konfigüre edilir.
Yazılıma yeni özellikler ilave edilebilir, mevcut konfigürasyonda değişiklikler yapılabilir. İnternet sitesindeki eğitim dökümanları oldukça iyi düzenlenmiştir, karşılaşılan sorunlar için forum sayfalarından yardım alınabilir, forum sayfaları oldukça aktiftir.
| Combodo iTop Yazılımına Genel Bakış | |
|---|---|
| Geliştirici firma, ülkesi, web adresi | Combodo Itop, Fransa, (https://www.combodo.com) |
| Yazılım türü ve modülleri | Bilgi İşlem Servis Yönetim Yazılımı. Yardım masası yönetimi, talep yönetimi, kontrat yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, müşteri ve tedarikçi yönetimi, envanter yönetimi. |
| Lisans durumu | Açık kaynak kodlu ücretsiz yazılım. Standart kurulumda olmayan eklentilerin bazıları ücretli. Detaylar (https://store.itophub.io/en_US/taxons/all-extensions) internet sayfasından öğrenilebilir. |
| Geliştirme dili ve çalışma ortamı | PHP dilinde geliştirilmiş, MariaDB (MySQL) veritabanı kullanıyor. Windows ve Linux işletim sistemlerinde kurulabiliyor. |
| Kurulum ve kullanım zorluk derecesi | Standart kurulum kolay. Konfigürasyon için Bilgi İşlem süreçlerine vakıf olmak gerekiyor. Özelleştirme orta zorlukta, yazılımın çalışma mantığının kavranması gerekiyor. |
Özellikleri:
- Firmanın varlıkları (sunucular, bilgisayarlar, yazıcılar, ağ ve güvenlik cihazları, işletim sistemi lisansları, yazılım lisansları, …) envanter kayıtlarına işlenebilir, bu varlıklar kişilere bağlanabilir (zimmet kayıtları).
- Bilgi İşlem departmanında yürütülen tüm iş süreçleri yazılım üzerinden yönetilebilir. Son kullanıcıdan gelen talepler, arızaların ve sorunların çözüm süreçleri, işlerin başlama zamanı ve bitirilme süreleri, teknisyenlerin performansları takip edilebilir ve raporlanabilir.
- İş süreçlerini ITIL veya COBIT gibi standartlara uygun olarak yürüten firmalarda, Değişiklik Yönetimi ve Problem Yönetimi süreçleri yazılım üzerinden takip edilebilir.
- Müşteri ve tedarikçi firmalarının kayıtları, iletişim kurulan kişilerin bilgileri, bu firmalarla yapılan anlaşmaların dökümanları, ofis ve fabrika gibi lokasyonları yazılım üzerinden takip edilebilir, firmalar hakkında değerlendirme notları tutulabilir.
- Ağ (network) yapısı, veri merkezleri (datacenter) içindeki kabin dizaynları, ofis ve fabrika gibi lokasyonlara ait bilgiler, ofisler arasında kurulan iletişim hatlarının özellikleri gibi çok farklı bilgiler tek bir yazılımla takip edilebilir.
- Büyük ölçekli yazılımlar gruplanabilir, yazılımı oluşturan ana unsurlar ve onların alt birimleri kayıt edilerek kişilerle ve diğer varlıklarla ilişkisi kurulabilir. Yazılımların, donanımların ve diğer varlıkların kritiklik dereceleri tanımlanarak, bütüncül bir Bilgi İşlem yönetimi uygulanabilir.
- Yazılım XML formatlı dosyalar kullanılarak özelleştirilebilir. Mevcut formlar üzerinde yeni alanlar açılabilir, standart kurulumda bulunmayan bir varlık (örneğin kamera kayıt cihazları, kesintisiz güç kaynakları) sisteme eklenebilir. Varlık dışı bilgiler, örneğin firmanın geçirdiği denetlemeler ve bu denetlemelerde raporlanan eksiklikler CMDB veritabanında açılan yeni kayıtlarla takip edilebilir, eksikliklerin giderilme süreçleri yazılım üzerinden yürütülebilir.