ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bir işletme içindeki BT hizmetlerinin seçimini, planlamasını, teslimatını, bakımını ve genel yaşam döngüsünü standartlaştırmak için tasarlanmış, verimliliği artırmak ve hizmet kalitesini sağlamak için kullanılan bir BT yönetim çerçevesidir.
ITIL yönetim çerçevesi BT yöneticilerini sadece kullanıcılara ve sistemlere destek veren bir ekip olmaktan çıkarır, onları iş hayatının bir parçası haline getirir. BT departmanlarının tüm işlemlerini iş hayatının gereklerine göre yeniden şekillendirir, ihtiyaçlara cevap verecek şekilde tekrar düzenler ve işletme büyüdükçe dinamik olarak BT süreçlerini değiştirir.
2019 yılında yayınlanan sürüm olan ITIL 4, dördüncü sanayi devrimi (Endüstri 4.0) ile BT hizmetleri arasında köprü kuracak yöntemleri içerir ve değerlere odaklanan yapısıyla öne çıkar. BT süreçlerini ITIL çerçevesi altında yürütmek isteyen kuruluşlar bulundukları yerden başlamalı, hem BT ekibinden hem de kuruluşun diğer birimlerinden aldığı geri bildirimlerle adım adım iyileştirme yaparak ilerlemelidir. Kuruluşların birimleri kendi aralarında işbirliğine önem vermeli, birbirlerine karşı açık ve şeffaf olmalı, sorunları ele alırken ve çözerken bütünsel yaklaşımı benimsemeli, uygulamaları olabildiğince basit ve pratik tutmalı, optimize etmeli ve otomatikleştirmelidir.
ITIL yönetim çerçevesi, uygulanması ve takip edilmesi gereken sabit bir kontrol listesi sunmak yerine, kuruluşların kendileri için önemli olan başlıkları belirlemesine izin verir, kendi ihtiyaçlarına göre listenin şekillenmesine olanak sağlar.
ITIL 4, servis yönetiminde kullanılan dört ayrı boyuta odaklanır.
- Kuruluşlar ve insanlar
- Değer akışları ve süreçler
- Bilgi ve teknoloji
- Ortaklar ve tedarikçiler
Servis değerler sistemi ve iş akışları oluşturulurken bu dört boyut göz önünde bulundurulur.