Itop yazılımında, BT departmanı tarafından yürütülen işlere ait takip kayıtları (ticketing) için hem teknisyenlere hem de son kullanıcılara login açılır.
Son kullanıcılar yaşadıkları sorunları veya yapılmasını istedikleri işleri Itop web portalı üzerinden “servis kataloğu” aracılığıyla sisteme kayıt ederler. Servis kataloğu seçildiğinde genellikle hangi teknisyenin işi üstleneceği de belli olur.
Son kullanıcıların ve teknisyenlerin login kayıtları web portalı üzerinden açılabileceği gibi, çok fazla sayıda login açılması gerektiğinde işletim sistemi düzeyindeki komutlarla CSV dosyadan da login kayıtları oluşturulabilir.